【最悪?】小さなお葬式のクレーム・トラブル5選!≪対処方法・問題点まとめ≫

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24歳の終活カウンセラー。Amazonで終活関係の本を20冊以上購入し、電車の中で毎日読む生活を4ヶ月以上継続中。最近はまっている趣味は「マインドフルネス(瞑想)」。人生に疲れたら、お寺に行って座禅修行する予定。

    小さなお葬式は“本当”に最悪な葬儀社なのか?

    (小さなお葬式/利用者)
    小さなお葬式は最悪の葬儀会社です。

    出典:価格ドットコム

    ネットで小さなお葬式について調べていると、このような口コミを見かけます。

    ご覧の通り、小さなお葬式を最悪の葬儀会社と評価する声です。

    しかし、これは世間一般の「小さなお葬式に対する評価」とは正反対のことを言っていることになります。

    なぜなら、公式サイトには「お客様満足度:93.4%」「知人にも紹介したいと回答した人の割合:94.3%」と記載されているからです。

    ↓↓≪お客様満足度≫小さなお葬式の公式サイトでの記述↓↓

    • お客様満足度:93.4%
    • 知人にも紹介したいと回答した人の割合:94.3%

    公式サイトに記載されている“輝かしい評価”と、口コミサイトに掲載されている“悪い評価”。

    一体どちらが正しいのでしょうか?

    この記事では、小さなお葬式のクレーム・トラブルについて徹底的に調べ、本当に最悪な葬儀社なのかどうかを明らかにしていきます。

    ↓↓この記事は、以下のような人に役立つ情報を載せています↓↓

    Yahoo!知恵袋/質問者

    小さなお葬式を利用された方に質問をお願いします。

    • クレーム
    • 気になったところ
    • 本当に定額料金だった

    など、感想などを教えてください。よろしくお願いします。

    出典:Yahoo!知恵袋

    この記事を読んでわかること
    • 「小さなお葬式」は本当に最悪な葬儀社なのかどうか
    • 「小さなお葬式」のクレーム・トラブル5選
    • 「小さなお葬式」の何が問題なのか
    • 「小さなお葬式」を利用する際に、トラブルに巻き込まれない方法

    小さなお葬式とは

    「小さなお葬式」は、日本トップクラスの格安葬儀プランを提供する葬儀ブランドです。

    自社で受注した葬儀を提携している葬儀社にお願いする「定額仲介サービス」を行なっています。

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    小さなお葬式

    ≪「小さなお葬式」の実績≫

    • 2017年度 葬儀受注件数No. 1(TPCマーケティング調べ)
    • 葬儀実績15万件突破(2018年3月)
    • お客様満足度93.4%
    • 知人にも紹介したいと回答した人の割合は94.3%
    • 提携している式場は日本全国に4,000ヶ所以上

    小さなお葬式は最悪な葬儀社?≪クレーム・トラブル5選!≫

    小さなお葬式 最悪 クレーム トラブル

    小さなお葬式が最悪と言われる所以は、一体どこにあるのでしょうか?

    大手口コミサイトを中心に実際の利用者の声を調べてみると、これまでに何件かクレーム・トラブルが発生していることがわかります。

    (小さなお葬式/利用者)
    これまでに、小さなお葬式にどんなクレーム・トラブルが発生したんだ?

    実際の小さなお葬式の利用を考えている人からすると、このようなクレーム・トラブルは事前に知っておきたいと思うはず。

    そこで、ここからは小さなお葬式のクレーム・トラブルを徹底的にまとめていきます。

    ≪小さなお葬式≫クレーム・トラブル①

    ↓↓①紹介先の葬儀社の対応が悪い!↓↓

    (小さなお葬式/利用者)

    夜中だった為これからの流れ的な事の打ち合わせも出来ず次の日の朝の打ち合わせになりましたが、次の日呼ばれた先は遺体のある部屋での打ち合わせで、ビックリ!!しました。

    自分の葬式の話をその場で聞かされながらのお金の話をしなければならないと言う本当に聞かせたくありませんでした。

    安いからと思い利用しましたが、私には、反省させられた結果となりました。

    これから利用される方は、事前に調べておかれた方が良いかと思います。

    ★ 1.0

    出典:みん評

    ≪小さなお葬式≫クレーム・トラブル②

    ↓↓②小さなお葬式のスタッフは現場の対応ができてない!↓↓

    (小さなお葬式/利用者)
    生前に父が火葬式にしてほしいと言っていたため、小さなお葬式にお願いしました。

    最低です。 父は胃がんで亡くなっており、エンバーミングが必要でした。

    しかし、死亡診断書を見て、通常ならエンバーミングをするかしないかぐらいは説明してくださるはずですが、何の説明もなし。

    安置2日目に父の口からは大量の腹水が出ていたにもかかわらず、担当スタッフは 「私は葬儀のプロではありませんので、故人様の処置はできません。」 と言い切り、処置用の綿花だけ置いて逃げました! 

    ★ 1.0

    出典:みん評

    ≪小さなお葬式≫クレーム・トラブル③

    ↓↓③定額プランなのに、追加費用が発生した!↓↓

    (小さなお葬式/利用者)
    伯父が先に地元の葬儀屋さんと相談していましたが・・・祖母が亡くなりネットで慌てて葬儀屋さんに直接ではなく小さなお葬式経由で申し込んだ結果、当初予定より20万以上かかってしまったそうです。

    その葬儀屋さんが小さなお葬式の葬儀を受けていてネットでそこの斎条を使えることになっていて混同してしまったようです。

    ★ 1.0

    出典:みん評

    ≪小さなお葬式≫クレーム・トラブル④

    ↓↓④「× シンプル ○ 適当!」↓↓

    (小さなお葬式/利用者)
    祖母の葬式を依頼しましたが、もう少し丁寧にやってほしかったです。

    小さなお葬式の方はシンプルな葬儀と言ってましたがシンプルと適当は意味が違います。

    ★ 1.0

    出典:みん評

    ≪小さなお葬式≫クレーム・トラブル⑤

    ↓↓⑤スタッフの電話対応が悪い!↓↓

    (小さなお葬式/利用者)
    普段書き込みはしませんがあまりにひどいので、これから検討されている方にお知らせします。

    まず、カスタマーサービスはまともな案内ができず、あとから聞いていないという事例が多発。

    間違いを指摘しても正しいと主張するのみ。 最悪です。

    こちらが気持ちが落ち込んでいるときにトラブル続きで疲弊しました。 

    ★ 1.0

    出典:みん評

    小さなお葬式の何が問題なのか?

    小さなお葬式 クレーム トラブル

    小さなお葬式のクレーム・トラブルについて調べてみた結果、悪い評判は以下の5つにまとめられました。

    紹介先の葬儀社に対するクレームが多く、ハズレの業者を引いてしまったことが原因と考えられます。

    また、数は少ないですが、小さなお葬式のスタッフについてのクレームもいくつかありました。

    小さなお葬式のクレーム・トラブルまとめ
    • 紹介先の葬儀社の対応が悪い
    • 小さなお葬式のスタッフは現場の対応ができてない
    • 定額プランなのに、追加費用が発生した
    • 「× シンプル ○ 適当」
    • スタッフの電話対応が悪い

    ≪小さなお葬式≫トラブルに巻き込まれないための対処法3選!

    小さなお葬式 クレーム トラブル

    「第11回『葬儀についてのアンケート調査』報告書|日本消費者協会」によると、葬儀費用の相場は195.7万円です。

    しかし、小さなお葬式なら最安18.8万円、最高でも638,000円しかかかりません。

    (小さなお葬式/利用者)
    やっぱり、抜群に価格が安い小さなお葬式を利用したい!失敗しないためにはどうすればいい?

    ここからは、このような人のために「トラブルに巻き込まれないための対処法4選」を紹介していきます。

    対処法①追加料金が発生する例外をあらかじめ知っておく

    小さなお葬式のクレーム・トラブルの中には、「定額なのに追加料金が発生した」というものがありました。

    実は、小さなお葬式は原則定額ですが、例外的に追加料金が発生する場合が6パターンあります。

    小さなお葬式で追加料金・手数料が発生する6つのパターン
    1. 規定の火葬料金(市民料金)で火葬が行えない一部のエリアで火葬を行う場合
    2. 各プラン規定の安置日数を超える場合
    3. 付き添い安置をご希望される場合
    4. 各プラン規定の式場利用料を超える葬儀場を利用する場合(追加費用がかからずに利用できる葬儀場のエリアカバー率は95%)
    5. 寝台車または霊柩車での規定の搬送回数のうち、1回の移動距離が50kmを超える場合
    6. 宗教者へのお布施や料理・返礼品の追加など、プランに含まれないサービスを希望される場合

    対処法②打ち合わせは念入りに!不安や疑問点は必ず解消しておく

    小さなお葬式 クレーム トラブル

    打ち合わせを念入りにすることで、大抵のトラブルは事前に潰せます。

    ここでは、小さなお葬式を利用する際に確認すべきポイントを紹介していきます。

    ↓↓小さなお葬式を利用する際に確認すべきポイント≪一覧≫↓↓

    ・故人の遺体の安置場所は、斎場施設と自宅のどちらか

    ・葬儀の場所は地元に近いか、最寄駅からの距離はどのくらいか

    ・宗旨宗派は仏式で大丈夫なのか

    ・檀那時(お付き合いのあるお寺)はあるか

    ・見積書の内訳は詳細で、どこにどれだけの費用がかかっているのかが明確か

    ・どのような場合に、追加料金がかかってしまうか

    対処法③紹介先の葬儀社によってはハズレがあることも覚悟しておく

    小さなお葬式 クレーム トラブル

    小さなお葬式は、あくまでも紹介会社にすぎません。

    よって、紹介先の葬儀社によっては当然ハズレを引くこともあります。

    しかし、だからといって高額の葬儀プランを提供している葬儀社を選べばいいというわけでもありません。

    葬儀社選びの難しい点ですが、価格とサービスの質は必ずしも釣り合っていません。

    小さなお葬式の2倍以上の費用を請求しておきながら、サービスの質は2分の1。

    このような事態が起こることも珍しくないということです。

    どうしても葬儀社選びに失敗したくない人は、下記の「いい葬儀」を利用して、最大3社の一括見積もり&比較検討をするしかありません。

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    ≪まとめ≫小さなお葬式のクレーム・トラブルについて

    小さなお葬式 クレーム トラブル
    筆者
    実際に、小さなお葬式のクレーム・トラブルについて調べてわかったことは以下の通りです。
    この記事のまとめ
    • 小さなお葬式のクレーム・トラブル
      • 紹介先の葬儀社の対応が悪い
      • 小さなお葬式のスタッフは現場の対応ができてない
      • 定額プランなのに、追加費用が発生した
      • 「× シンプル ○ 適当」
      • スタッフの電話対応が悪い
    • トラブルに巻き込まれないための対処法3選
      • 追加料金が発生する例外をあらかじめ知っておく
      • 打ち合わせは念入りに!不安や疑問点は必ず解消しておく
      • 紹介先の葬儀社によってはハズレがあることも覚悟しておく

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    小さなお葬式

    ≪「小さなお葬式」の実績≫

    • 2017年度 葬儀受注件数No. 1(TPCマーケティング調べ)
    • 葬儀実績15万件突破(2018年3月)
    • お客様満足度93.4%
    • 知人にも紹介したいと回答した人の割合は94.3%
    • 提携している式場は日本全国に4,000ヶ所以上

    【体験談】428件の口コミ評判から「小さなお葬式」の裏側を暴く!

    2018.08.06

    ABOUTこの記事をかいた人

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